Emergence de bonnes pratiques

Emergence de bonnes pratiques « il ne s’agit pas seulement de recruter les meilleurs ; encore faut-il que les cerveaux soient connectés entre eux » Martin Roulleaux-Dugage, Directeur des Programmes de Knowledge Management de Schneider Electric SAS.
Les bonnes pratiques sont appliquées à un thème précis : la relation client, le management, la gestion des impayés …. Le contenu est défini avec l’entreprise cliente	Objectifs Fédérer l’équipe autour de pratiques communes, reconnues comme efficaces et efficientes Créer de nouvelles pratiques pour suivre l’évolution du métier  de vos collaborateurs Intégrer de nouveaux entrants pour avoir le regard du « candide » sur des procédures existantes Intégrer de nouveaux entrants pour faciliter leur prise de poste  Transmettre un savoir, savoir-faire, savoir être lié au « papy boom » Remettre en question ses pratiques de management (en individuel) Elaborer un discours client Résoudre des problèmes récurrents (exemple : réclamations clients) Savoir appliquer les engagements de la charte qualité Favoriser la réussite d’un projet
Les modalités d’intervention sont définies en phase préparatoire. Les formations peuvent alterner avec des séances de production d’outils et des séances de créativité.	Méthode ·         Une phase préparatoire : interviews, analyse des pratiques existantes, enquêtes, étude documentaire, implication des responsables, définition des rôles de chacun dans l’action, choix des modalités : formation, groupe de travail, entretiens individuels. ·         Une phase de lancement de l’action : présentation des objectifs, thèmes développés, exposé des attentes réciproques, les résultats escomptés. ·         Une phase de réalisation : un positionnement d’écoute active, la créativité au service du groupe, la réactivité et les applications concrètes, la modélisation des idées émises, l’application, le retour d’expérience organisé. ·         Une phase de retour d’expérience : analyse des résultats obtenus au regard des objectifs fixés. ·         Une phase de généralisation : diffusion des bonnes pratiques en interne, avec ou sans le logiciel feedback 2.0
Références APHP TOTAL EUROPCAR C.P.A.M. Etc.	Résultats Obtenus Organisation plus fluide Une information et savoir partagés Une gestion des connaissances optimisée Un gain de temps ………..donc d’argent Une  satisfaction client augmentée Une organisation souple, réactive, créative Une réponse rapide à une opportunité