Bee Com' " vos collaborateurs ont du talent"

Une journée de peinture pour managers....

brigittebeecom — Fri, 18 Sep 2009 15:31:51 GMT

Stage Art et Management ……

Les participants n’en savaient guère plus…..

Dire, expliquer ne sert à rien , tant la créativité se nourrit d’imprévu, de pulsion, de rupture, de changement.

Les participants se sont retrouvés dans un vrai atelier d’artiste, rempli de pots de couleur et d’ustensiles divers et variés, et ……des feuilles de dessin blanc, format raisin…..

Je n’en dirai pas plus. Je veux conserver l’effet de surprise pour les lecteurs de cette page.

Mais quels sont les «　résultats　» de la journée, me direz-vous ?

Ils sont éloquents. Je vous fais part de deux témoignages de participants, ayant vécu l’expérience de peindre pendant une journée.

Pour Josyane qui n’avait jamais oser prendre des pinceaux entre ses doigts, elle peignit 2 tableaux le matin et 2 l’après midi. Et les correspondances entre les tableaux furent flagrantes, ils semblaient se répondre. Belle communication intuitive pour une coach !. A la fin d’une journée à l'activité soutenue, elle se sentit détendue. Arrivée chez elle, son mari découvre ses tableaux et lui demande d’en encadrer un. Belle reconnaissance et ce, de manière immédiate !!!

Pour Etienne, ancien manager de filiales internationales maintenant éditeur, il peignit vite et sans plaisir le matin, lentement et avec plaisir l’après midi. Nous sommes tombés d’accord immédiatement sur le fait de faire l’éloge de la lenteur ; tout spécialement dans ce monde où tout va vite.

Ces enseignements ; dépasser ses peurs de peindre pour atteindre un autre niveau de communication , y trouver de la reconnaissance, savoir «　ralentir le rythme　» pour trouver le sien…..sont immédiats grâce à la créativité. Ils sont durables, et transposables en entreprise.

C’est cette expérience que je propose de partager, à titre personnel ou dans votre entreprise.

A bientôt

Brigitte GOGLIONE

Présentation de Bee Com'

brigittebeecom — Tue, 20 Jan 2009 10:09:21 GMT

Qui sommes-nous ? Nous travaillons depuis 17 ans dans les domaines du conseil et de la formation sur la relation client et le management opérationnel.

Quel constat avons-nous fait ? Si la formation répond à un besoin précis, l’émergence de bonnes pratiques en relation client et management permet de fédérer l’ensemble de vos équipes autour de pratiques et valeurs partagées.

Que proposons-nous ? Aussi, nous vous proposons donc deux offres ;

La formation et son pendant, l’ingénierie de formation ; et

L’émergence de bonnes pratiques.

Quand une entreprise a-t-elle l’opportunité de faire une démarche d’émergence de bonnes pratiques ? La nécessité de travailler sur le changement, les évolutions de métiers, l’introduction d’une nouvelle technologie, l’accompagnement à une création de fonctions sont autant d’opportunités de mettre en œuvre l’émergence de bonnes pratiques et du partage du savoir.

Comment travaillons-nous ? Nous partons de principes simples :

Chacun a la solution en soi

Un changement est réussi quand il est construit et porté ensemble

Vos collaborateurs ont du talent, ils ne demandent qu’à l’exprimer

Notre pédagogie est pragmatique, centrée sur la résolution de vos problématiques

Qui sont nos partenaires ?

Pour compléter notre offre sur l’émergence de bonnes pratiques, nous avons également le plaisir, en cette année 2009, de vous présenter deux autres réseaux partenaires :

feedback 2.0.

En quoi feedback 2.0 enrichit notre offre ? Leur site collaboratif, interne à l’entreprise, est un excellent support de diffusion des bonnes pratiques et l’organisation des forums, similaires à ceux d’internet, prolongent les discussions et améliorations sur les bonnes pratiques.

Notre réseau d’artistes :

L’art dans l’entreprise, innovons ensemble

Notre pédagogie pragmatique et innovante peut inclure également des artistes dans nos formations.

Appréhender une situation sous un angle nouveau, se faire confiance, développer son intuition, voilà les challenges que nous vous proposons.

Avec le réseau d’artiste Bee Com’, nous proposons des formations originales, mêlant création et apprentissage du changement.

Les expériences menées dans différentes sociétés nous nous apporter les preuves de son efficacité.

Emergence de bonnes pratiques

brigittebeecom — Tue, 20 Jan 2009 10:06:11 GMT

Emergence de bonnes pratiques

« il ne s’agit pas seulement de recruter les meilleurs ; encore faut-il que les cerveaux soient connectés entre eux » Martin Roulleaux-Dugage, Directeur des Programmes de Knowledge Management de Schneider Electric SAS.

Les bonnes pratiques sont appliquées à un thème précis : la relation client, le management, la gestion des impayés ….

Le contenu est défini avec l’entreprise cliente

Objectifs

Fédérer l’équipe autour de pratiques communes, reconnues comme efficaces et efficientes
Créer de nouvelles pratiques pour suivre l’évolution du métier de vos collaborateurs
Intégrer de nouveaux entrants pour avoir le regard du « candide » sur des procédures existantes
Intégrer de nouveaux entrants pour faciliter leur prise de poste
Transmettre un savoir, savoir-faire, savoir être lié au « papy boom »
Remettre en question ses pratiques de management (en individuel)
Elaborer un discours client
Résoudre des problèmes récurrents (exemple : réclamations clients)
Savoir appliquer les engagements de la charte qualité
Favoriser la réussite d’un projet

Les modalités d’intervention sont définies en phase préparatoire.

Les formations peuvent alterner avec des séances de production d’outils et des séances de créativité.

Méthode

· Une phase préparatoire : interviews, analyse des pratiques existantes, enquêtes, étude documentaire, implication des responsables, définition des rôles de chacun dans l’action, choix des modalités : formation, groupe de travail, entretiens individuels.

· Une phase de lancement de l’action : présentation des objectifs, thèmes développés, exposé des attentes réciproques, les résultats escomptés.

· Une phase de réalisation : un positionnement d’écoute active, la créativité au service du groupe, la réactivité et les applications concrètes, la modélisation des idées émises, l’application, le retour d’expérience organisé.

· Une phase de retour d’expérience : analyse des résultats obtenus au regard des objectifs fixés.

· Une phase de généralisation : diffusion des bonnes pratiques en interne, avec ou sans le logiciel feedback 2.0

Références

APHP
TOTAL
EUROPCAR
C.P.A.M.
Etc.

Résultats Obtenus

Organisation plus fluide
Une information et savoir partagés
Une gestion des connaissances optimisée
Un gain de temps ………..donc d’argent
Une satisfaction client augmentée
Une organisation souple, réactive, créative
Une réponse rapide à une opportunité

Art et entreprise

brigittebeecom — Tue, 20 Jan 2009 10:04:56 GMT

l’art et entreprise

Chacun a la solution en soi

Un changement est réussi quand il est construit et porté ensemble

Vos collaborateurs ont du talent, ils ne demandent qu’à l’exprimer

« Créer est une respiration. Peindre est clairement une activité tournée vers les autres. » – Olivier Wahl – peintre et galeriste

Le contenu est défini avec l’entreprise cliente

Objectifs

Appréhender une situation de manière différente
Développer son intuition
Révéler ses talents pour une application au quotidien
Utiliser les outils de la créativité pour résoudre des dysfonctionnements
Améliorer la dynamique de groupe
Créer de nouveaux outils, procédures….

Les modalités d’intervention sont définies en phase préparatoire.

Méthode

Une phase préparatoire : définition des objectifs et des critères de réussite, choix des modalités : formation, groupe de travail, rencontre avec les futurs participants volontaires.

Une phase de lancement de l’action : présentation des objectifs, thèmes développés, exposé des attentes réciproques, les résultats escomptés

Une phase de réalisation : une formation action, peinture - Un espace pour créer

· Une phase de retour d’expérience : analyse des résultats obtenus au regard des objectifs fixés, assurer le suivi des personnes de manière collective ou individuelle, faciliter la mise en place des applications dans l’entreprise, modéliser.

Résultats Obtenus

Une approche originale pour des prises de conscience individuelle et collective
Une approche différente avec de la créativité

L'ingénierie pédagogique

brigittebeecom — Tue, 20 Jan 2009 09:59:07 GMT

L’ingénierie pédagogique

« L'important de la pédagogie n'est pas d'apporter des révélations, mais de mettre sur la voie"

Pierre Dehaye, Haut fonctionnaire français

Il n'est pas de bonnes pédagogie qui ne commence par éveiller le désir d'aprendre."

François de Closets, Journaliste, scientifique et producteur de télévision français

L’ingénierie pédagogique sur les thèmes de la relation client, le management, la diffusion d’un savoir ….

Les objectifs sont définis avec l’entreprise cliente

Objectifs

Diffuser un savoir dans votre entreprise de manière pédagogique
Former vos formateurs

Former vos cadres à assurer des formations métier

Les formations peuvent alterner avec des séances de production d’outils et des séances de créativité.

Méthode

Analyse de la demande,
définition des objectifs généraux et pédagogique
Détermination du référentiel, des savoirs, savoirs faire et savoir être
Séquencement des actions
Description de la formation
Elaboration des outils pédagogiques :
Test, validation, actions correctives

Références

CETELEM
France TELECOM
Et pour tous nos clients dans nos interventions intra entreprise

Résultats Obtenus

Un message harmonisé dans un temps court
Des savoirs partagés
Prise en charge d’actions de formation « flash » par les responsables de centres d’appel.
Elaboration d’un livret pédagogique à l’usage des formateurs internes, intervenant en même temps sur une même formation

Le management opérationnel

brigittebeecom — Tue, 20 Jan 2009 09:32:02 GMT

Formation au management opérationnel

« Quand on dirige des hommes, on a le choix de la manière : on en appelle à leurs mains, à leurs têtes, à leurs cœurs, le mieux est de ne rien délaisser»

Carpinelli, psychologue du travail et conseil en management.

La thématique est à définir avec le client

Exemples de thématiques :

L’entretien d’évaluation et création d’un guide des critères d’évaluation

La gestion du temps pour soi et l’équipe

La conduite de réunions

Le guide du manager en relation client

Et autres actions spécifiques sur demande

Objectifs

Acquérir une culture managériale commune
Améliorer sa pratique managériale
Former les nouveaux promus ou nouveaux entrants
Développer ses compétences sur des thèmes précis : l’animation de réunions, la conduite de l’entretien d’évaluation, la gestion du temps pour soi et l’équipe
Analyser ses pratiques

Les modalités d’intervention sont définies en phase préparatoire.

Les formations peuvent alterner avec des séances de production d’outils et des séances de créativité.

Méthode

· Une phase préparatoire : interviews, analyse des pratiques existantes, implication des responsables, définition des rôles de chacun dans l’action, choix des modalités : formation, groupe de travail, entretiens individuels.

· Une phase de lancement de l’action : présentation des objectifs, thèmes développés, exposé des attentes réciproques, les résultats escomptés.

· Une phase de retour d’expérience : analyse des résultats obtenus au regard des objectifs fixés.

Pédagogie

Formation action, 30 % d’apports théoriques et 70 % du temps consacrés aux exercices, enregistrement vidéo, suivi sur le terrain et coaching individuel, outils de la créativité,

Références

Secteur privé : Crédit Lyonnais, Carrefour, Cipe, France Terre d’Asile, Intermarché, etc..

Secteur public : Assistance Publique des Hôpitaux de Paris, Mairie de Paris, Ministères, CNASEA, Préfectures, SIAAP, conseils généraux et régionaux, etc..

Résultats Obtenus

Rassurer et conforter les managers pour la conduite de leurs premiers entretiens d’évaluation
Gain de temps par la formation d’un service à la gestion du temps

Amélioration de la gestion du temps et de l’animation de réunions
Changement de pratiques professionnelles

La relation client

brigittebeecom — Tue, 20 Jan 2009 09:31:01 GMT

la relation client

« Les entreprises qui négligent leur relation client perdent, en moyenne tous les 5 ans, la moitié de leur clientèle. Elles assimilent plus ou moins rapidement les nouveaux comportements des consommateurs qui, de nos jours, recherchent en priorité l’information » (citation issue « L’accueil en entreprise » Véronique HARMEL)

La thématique est à définir avec le client

Exemples de thématiques :

« L’accueil, image de marque dans l’entreprise » -, - « Conjuguer accueil physique et téléphonique »-, -« Relancer les impayés par téléphone »-, -« Le téléphone comme outil de fidélisation des clients »-, -« Définir une charte d’accueil et le discours client », etc.…

Objectifs

Améliorer la relation client
Baisser les réclamations clients
Analyser les dysfonctionnements et réclamations pour en faire un levier de changement
Fidéliser vos clients
augmenter la qualité de service
intégrer de nouveaux entrants
Apprentissage d’un nouveau métier
relancer les impayés

Les modalités d’intervention sont définies en phase préparatoire.

Les formations peuvent alterner avec des séances de production d’outils et des séances de créativité.

Méthode

· Une phase préparatoire : interviews, enquêtes client mystère, analyse des réclamations et des procédures, élaboration de cas clients, choix des modalités d’intervention

· Une phase de lancement de l’action : présentation des objectifs, thèmes développés, exposé des attentes réciproques, des résultats escomptés.

· Une phase de réalisation : selon les modalités vues avec le client.

· Une phase de retour d’expérience : analyse des résultats obtenus au regard des objectifs fixés, organisation de formation « flash » sur des thématiques particulières.

Pédagogie

Formation action, 30 % d’apports théoriques et 70 % du temps consacrés aux exercices, enregistrement vidéo, suivi sur le terrain et coaching individuel, outils de la créativité.

Références

· France Télécom, France Télécom mobiles, Wanadoo, A.O.L.,

· Dégrif’tour, Brook’air, Anyway, Boussole Bleue, Europcar,

· Volkswagen, Toys’r us, UGAP, Assedic, ICD, , secteur public, CPAM, etc ...

Résultats Obtenus

· Réactivité accrue

· Une définition des standards de l’accueil pour votre entreprise

· Baisse des réclamations client

· Fidélisation des clients

Collaborateurs impliqués

· Une réponse rapide à une opportunité

Contact

brigittebeecom — Tue, 20 Jan 2009 09:02:56 GMT

Bee Com' - "vos collaborateurs ont du talent"

15, rue Bellot

75019 PARIS

Brigitte GOGLIONE

06 80 15 00 71

brigitte.goglione@wanadoo.fr